近日，江門公汽集中相關管理人員開展專門的公交服務質量管理業務培訓。在培訓當中，除對管理制度、公交服務規范和標準、管理業務能力進行培訓外，還特別注重聯系實際，對不同類型服務投訴進行了深度剖析，深入討論目前主要存在問題，提出下一步改善措施。

    培訓提出：城市公交服務與市民日常出行體驗息息相關，涉及面廣，市民對公交服務質量滿意度是公司工作成果最直觀反映，提高市民對公交服務的滿意度是公司工作的出發點和落腳點。希望通過業務培訓，不斷提高公交服務質量，持續提升市民對公交服務的滿意度，促進公司可持續、高質量發展。

    二是要勇于讓問題真實地反映出來，及時融入閉環管理機制，讓管理工作行之有效。

    三是從業人員要強化服務意識，要善于對照學習公司優秀榜樣，不斷提高專業素質和水平。

    四是對督導檢查發現的服務問題，要堅持以“當天事，當天了”的原則立行立改。

    五是各部門要群策群力，要有作為“公交人”的覺悟，時刻保持提高公交服務質量的緊迫感和責任感。

    六是要徹底摒棄不良作風，要主動作為，充分發揮閉環管理機制作用，在改進措施落實后，要持續跟進、反饋措施效果，主動分析各類投訴事項主觀和客觀原因，積極探索、完善改進辦法。

撰稿：周興鵬   編輯：馬曉東
校對：馬曉東   審批：周九進